Asiakastukeen pääsee jonottamatta

Asiakaspalveluun soitetaan, kun ohjelman käytössä tulee ongelmatilanne tai halutaan tietää lisää sen toiminnasta tai ominaisuuksista, kertoo Minna Ryynänen Tietosuunnan asiakastuesta.

Kysymyksiä tulee myös tilanteessa, jossa ohjelman käyttäjä yrityksessä vaihtuu tai asiakas haluaa tietää, voiko ohjelmalla tehdä jotain tiettyä juttua.

Ohjelmien ylläpitoon kuluu, että selvitetään asiakkaan ongelmia. Jos ohjelma on yli kolme vuotta vanha, eikä sitä ole päivitetty, ongelmia on usein hyvin vaikea selvittää. Kirjanpidossa uudistuksia tulee niin usein, että ohjelma kannattaa päivittää vuoden välein tai tarvittaessa useammin, arvioi Minna Ryynänen.

Asiakastukeen sisältyy sekä neuvonta puhelimitse että opastus sähköpostilla. ”Monesti käy niin, että asiakas soittaa ja kysymykseen vastataan sähköpostilla”, toteaa Minna Ryynänen asiakastuesta. Hän jatkaa, että käyttäjätukipuhelimeen ei normaalisti tarvitse jonottaa, mutta jos sattuu pidempi puhelu, voi joutua odottamaan sen puhelun ajan.

Mukavinta asiakaspalvelussa on Minnan mielestä, että ongelmat selviävät ja asiakas pääsee jatkamaan töitä. Hän pitää asiakkaiden kanssa juttelemisesta ja asiakkaiden auttamisesta. Asiakastukeen soitetaan usein kiireisessä tilanteessa, jossa apua tarvitaan heti. Minna Ryynänen antaa ohjeen uuden ohjelman ostajalle: ”Jos ongelmia tulee, ota ajoissa yhteyttä”.